In het kort
Als een gebruiker vijf keer verkeerde inloggegevens heeft ingevuld, wordt het gebruikersaccount geblokkeerd. Ook de functie 'wachtwoord vergeten' werkt dan niet meer. De medewerker moet contact opnemen met de planner of applicatiebeheerder die een nieuw wachtwoord kan aanmaken.
Stap 1: Controleer of het account geblokkeerd is
Stap 2: Wachtwoord resetten
Stap 3: Wachtwoord aan gebruiker doorgeven
Wat heb je nodig?
- je bent ingelogd als Applicatiebeheerder of Planner
Toelichting
Stap 1: Controleer of het account geblokkeerd is
- In het hoofdscherm ga je naar Beheer. Klik op Gebruikers.
- Dit is het overzicht met alle gebruikers.
- Zoek de gebruiker die niet in kan loggen door de gebruikersnaam of naam te typen.
Hier kun je zien of het account geblokkeerd is omdat er 5 inlogfouten zijn gemaakt.
Stap 2: Wachtwoord resetten
- Klik op de sleutel
om het wachtwoord te resetten. - Je krijgt dan een automatisch gegenereerd wachtwoord van Uurwerk.
Stap 3: Wachtwoord aan gebruiker doorgeven
- Kopieer het wachtwoord en mail het aan de gebruiker, die kan hiermee inloggen.
Bij Beheer > Profiel kan de gebruiker vervolgens zelf een nieuw wachtwoord aanmaken.
Problemen oplossen
- Er zijn geen inlogfouten, maar toch kan een medewerker niet inloggen.
Controleer of de medewerker de juiste gebruikersnaam en de juiste relatiecode gebruikt. De gebruikersnaam is niet het e-mailadres maar een door de applicatiebeheerder in Uurwerk aangemaakte gebruikersnaam. De relatiecode is uniek voor jullie organisatie en ontvang je bij de implementatie van Uurwerk.